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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル

  • 著者：援川聡
  • 出版社：ダイヤモンド社
  • 出版日：2018-09
  • ISBN：9784478103777

書評

クレーム対応で消耗しがちな現場（電話・対面・メール）担当は買い。理不尽要求や“論破型”への対処を、具体フレーズと手順で型化してくれる。現場で即使える「守備力」を上げる実務書。