小売の未来 新しい時代を生き残る10の「リテールタイプと消費者の問いかけ
- 著者：ダグ・スティーブンス／斎藤栄一郎（訳）
- 出版社：プレジデント社
- 出版日：2021/06/14
- ISBN：9784833424158
書評
ネットが便利になった今、店に行く理由は「買う」より「体験する」。本書は消費者の“問い”から逆算し、10のリテールタイプとして生き残り方を整理する。店舗・EC・ブランドの役割を再設計したい人の、発想転換に効く一冊。
【どんな本？】
ECが当たり前になった時代に、リアル店舗は何を提供すべきか。本書は「消費者がいま求める価値」を起点に、これからの小売が取り得る“10の型（リテールタイプ）”として整理し、戦い方を示す戦略書です。
【刺さるポイント】
議論を「店舗かECか」に落とさず、顧客の問い（たとえば“最高の体験はどこ？”“自分を一番理解してくれるのは誰？”など）に答える形で、小売の役割を再定義している点。結果として、価格競争から距離を取り、体験・助言・パーソナライズ・コミュニティといった“選ばれる理由”を設計する方向へ思考が切り替わります。
【活かし方】
自社（自店）を10タイプのどれで勝つのか1つ決め、①提供価値（体験/助言/理解など）②チャネル設計（店・EC・SNS）③運用の指標、を1枚に落とすと具体化が早い。小売だけでなく、個人の発信やサービス設計にも転用できる“型の辞書”です。